Fan­gen wir mit der Selb­sterken­nt­nis an: Die Nav­i­ga­tion auf hamburg.de hat noch nicht die Qual­ität erre­icht, die wir uns wün­schen und vorgenom­men haben. Manch­mal bewun­dere ich News-Sites und Online-Shops: Diese kön­nen den Trend zur schlanken, max­i­mal zwei Hier­ar­chien umfassenden Nav­i­ga­tion ohne Weit­eres umset­zen und den User über den Con­tent führen. Wir Stadt­por­tale haben jedoch die Her­aus­forderung zu meis­tern, vol­lkom­men unter­schiedliche, the­ma­tisch nicht sel­ten gegen­sät­zliche Inhalte auffind­bar und navigier­bar zu machen. Es ist lei­der nicht möglich, die über 140.000 Content-Seiten von hamburg.de auf lediglich zwei Ebe­nen einzudampfen.

Ein Stadt­por­tal vere­inigt eigentlich mehrere autarke Web­sites in einem:

• Bürg­erser­vice / E-Government
• Touris­musauftritt
• Ver­anstal­tung­spro­gramm
• Job­börse
• Woh­nungs­börse
• Verkehrsin­for­ma­tio­nen
• und und und

Eigentlich kön­nte man für alles ein eigenes Por­tal auf­machen. Gibt es ja auch schon eine Menge davon im Netz.

Nun gut, wir haben erkannt — auch Dank kon­struk­tiver Hin­weise unserer Besucher! -, dass wir unsere Nav­i­ga­tion überar­beiten müssen. Gemein­sam mit unserer Des­ig­na­gen­tur com­puc­cino ent­war­fen wir zwei Vari­anten hier­für. Da wir jedoch keine größeren Verän­derun­gen im Por­tal vornehmen, ohne vorher die Akzep­tanz bei Usern zu erforschen, führten wir auch hier ein Usability-Testing durch.

Gestern fand dieses bei eparo in Ham­burg statt. Sechs Proban­den wur­den mit den neuen Lay­outs in Form eines klick­baren Demos “kon­fron­tiert”. Dabei wur­den die Tester von eparo so aus­gewählt, dass sie den User-Querschnitt von hamburg.de wider­spiegeln. Wir sind ein Jedemann-Portal, und nicht Spe­cial Inter­est. Genau das macht unsere Auf­gabe so inter­es­sant, aber auch herausfordernd.

Ich kann nur jedem empfehlen, solche Usability-Testings durchzuführen, bevor gravierende Änderun­gen an einer Web­site durchge­führt wer­den. Selbst wenn kein Bud­get hier­für vorhan­den sind, hilft es schon oft, willkür­lich einige Per­so­nen in der näch­sten Bäck­erei anzus­prechen und diese für eine kleine Aufwand­sentschädi­gung zu befra­gen. Die gröb­sten Schnitzer erkannt man bere­its nach 5–6 Test­per­so­nen. Wenn man dann noch die Offen­heit hat, diese Testre­sul­tate einzuar­beiten und eigene Ideen wieder über Bord zu wer­fen, kommt ein enormer Zugewinn an Kun­den­zufrieden­heit heraus.

Wir haben gestern also eine Vari­ante für die neue Nav­i­ga­tion sofort ver­wor­fen, weil sie von allen Test­per­so­nen nicht ver­standen wurde. Her­rlich, wie schnell eine unserer Ideen, die wir richtig clever und gut fan­den, uns um die Ohren geschleud­ert wurde. Dafür kam die zweite Vari­ante richtig gut an, wurde intu­itiv sofort von allen Testern bis auf einen erfasst. Das ist der Weg, den wir nun gehen werden.

Liebe Besucher, wir gehen nun ins Fein­tun­ing und die Imple­men­tierung und wollen Sie Ende August mit einer überar­beit­eten Nav­i­ga­tion begrüßen. Unser Ziel: Besseres Zurechtfinden, schnelleres Zum-Ziel-Gelangen und mehr Zufrieden­heit bei allen hamburg.de Usern!

Schönes Woch­enende!